Collaborationbased CRM
Collaboration based CRM: was ist das?
Collaboration based CRM (oder collaborative CRM) beinhaltet die Grundidee, dass allen Beteiligten innerhalb der eigenen Organisation die im CRM-System erfassten Kundeninformationen zugänglich gemacht und für aktive Reaktionen freigegeben werden. Collaboration based CRM verbessert also nachhaltig die interne Kommunikation und den Wissensstand Ihres Personals in Ihrem Unternehmen.
Das bietet collaboration based CRM Ihrem Verkauf
In einem collaboration based CRM werden wichtige Informationen zu Kundenthemen, Rückmeldungen zu Kundenaktivitäten, Neuigkeiten zu Angeboten, Aufträgen, Organisatorisches zu Kundenmeetings oder der technische Support direkt kommentiert und intern diskutiert. Aus dieser Vielfalt von Daten und Informationen entsteht mit der Zeit ein Datenpool von unschätzbarem Wert.
Mit collaboration based CRM ist auch ein Coaching der Mitarbeiter einfach und effizient möglich. Die Voraussetzung dafür ist ein transparent nutzbares CRM. Optional können auch ausgewählte Schlüsselkunden direkt an das CRM angeschlossen und in die Kommunikation eingebunden werden. Damit erhöht sich der Nutzwert des collaboration based CRM für beide Seiten und dient der langfristigen Kundenbindung.
