Das sollten Sie tun, wenn Ihre Daten Schrott sind
Herausforderung
Viele sammeln Daten, aber kaum jemand macht sich Gedanken über deren Qualität und Nutzen. Nicht einmal die besten Vertriebsprofis können mit fehler- oder lückenhaften Daten sinnvoll arbeiten. In vielen Unternehmen lagern sich ganze Friedhöfe ungenutzter, veralteter Daten. In den meisten Fällen stimmen Kontakt- und Adressangaben längst nicht mehr. Der Aufwand für eine Überarbeitung ist gross, daher wird das Thema still unter den Teppich gekehrt. Damit ist das Problem aber nicht gelöst.
Hintergrund
Es gibt (mindestens) zwei Gründe für den unaufhaltsamen Verfallprozess von Daten: Zum einen generiert das operative Tagesgeschäft laufend neue Daten und verhindert gleichzeitig, sich damit auseinanderzusetzen. Zum anderen fehlt in vielen Unternehmen ein «Daten-Denken», um beispielsweise mittels Auswertungen zielgerichtete Kampagnen zu unterstützen oder vorhandenes Potenzial auszuloten. Daten sind das neue Öl, heisst es. Doch dafür muss man auch etwas tun. Nur «raffinierte» Daten führen zum Erfolg. Auch wenn das laufende Aktualisieren mühsam und langweilig ist, es lohnt sich auf alle Fälle.
Check
- Sind die Daten Ihres Unternehmens in gutem Zustand?
- Überprüfen und aktualisieren Sie laufend die Daten?
- Nutzen Sie die Daten gezielt für Vertrieb und Marketing?
- Werden neue Informationen sofort im System erfasst?
- Gibt es einen Prozess für die Gewinnung neuer Daten?
Hilfe
Datenverwaltung und -nutzung fristen in vielen Firmen ein Schattendasein. Spätestens beim Versand von Weihnachtskarten zeigt sich, wie gepflegt die Daten sind. Ein klar strukturiertes Datenkonzept, welches vor allem auf die Anforderungen in Marketing und Vertrieb abgestimmt ist, bietet neue Möglichkeiten, z.B. für Sales Automation oder Inbound Marketing. Auch die Datenmigration bei einem Systemwechsel ist eine ideale Gelegenheit, Datenbestände in Ordnung zu bringen bzw. sich von Altlasten zu trennen.
Tipp
Alte Daten lassen sich rezyklieren. Spezialisierte Anbieter von Adressen bringen alte Datenbestände auf den neuesten Stand und vervollständigen diese. Auf diese Weise ersparen Sie sich das mühsame Einholen von aktuellen Angaben und können im Handumdrehen die vorhandenen Daten nutzen.
Ein weiterer Vorteil einer quantitativ und qualitativ hochwertigen Datenbasis, ist die Möglichkeit eines zukünftigen KI-Einsatzes im CRM-System. In unserer Studie mit der Ostschweizer Fachhochschule OST haben wir drei Einsatzszenarien erarbeitet.
P.S. Das war nur der Anfang. Gerne zeigen wir weitere Möglichkeiten auf. Nehmen Sie jetzt mit uns Kontakt auf!
Ralph Nater
Senior CRM Consultant
Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung!
