Entwicklung von nachhaltigen CRM-Konzepten
Ein Workshop bildet die Basis zur Entwicklung Ihres künftigen CRM-Konzepts. Als Vorbereitung sollten vorab der Vertriebsprozess exakt beschrieben sowie die Ziele im Zusammenhang mit einer CRM-Einführung definiert werden. Diese Ziele können sich auch auf identifizierte Probleme in der eigenen Vertriebsorganisation beziehen.
Der gemeinsame Workshop beinhaltet folgende Punkte (einzelne Punkte werden je nach Projekt individuell angepasst oder ausgeklammert):
- Existierende Vertriebsprozesse kritisch hinterfragen und gegebenenfalls konkretisieren oder modifizieren.
- Ziele überprüfen und falls notwendig zur sicheren Erfüllung neu definieren.
- Anforderungen an das CRM-System hinsichtlich Logik, Systemaufbau, Funktionen und notwendiger Module festlegen.
- Die Einsatzfelder (Aussendienst, Innendienst, weitere Teilnehmende in Management und Controlling) des künftigen CRM-Systems im Unternehmen definieren.
- Notwendige Integrationsschritte zur Einbindung in die bestehende Systemarchitektur definieren.
Im Workshop werden die Anforderungen des Managements an die Funktionalität für Analyse, Coaching und Controlling berücksichtigt und für den Vertrieb der Fokus auf einfache Bedienung, hohe Verfügbarkeit und mobile Nutzung gelegt.
Nach dem Workshop erstellen wir für Sie ein schriftliches Konzept, welches die Funktionen und Inhalte, die Integrationsschritte sowie die notwendigen strukturellen Anpassungen für die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems aufzeigt und visualisiert.
