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CRM-Konzept

Entwicklung von nachhaltigen CRM-Konzepten

Ein Workshop bildet die Basis zur Entwicklung Ihres künftigen CRM-Konzepts. Als Vorbereitung sollten vorab der Vertriebsprozess exakt beschrieben sowie die Ziele im Zusammenhang mit einer CRM-Einführung definiert werden. Diese Ziele können sich auch auf identifizierte Probleme in der eigenen Vertriebsorganisation beziehen.

Der gemeinsame Workshop beinhaltet folgende Punkte (einzelne Punkte werden je nach Projekt individuell angepasst oder ausgeklammert):

  • Existierende Vertriebsprozesse kritisch hinterfragen und gegebenenfalls konkretisieren oder modifizieren.
  • Ziele überprüfen und falls notwendig zur sicheren Erfüllung neu definieren.
  • Anforderungen an das CRM-System hinsichtlich Logik, Systemaufbau, Funktionen und notwendiger Module festlegen.
  • Die Einsatzfelder (Aussendienst, Innendienst, weitere Teilnehmende in Management und Controlling) des künftigen CRM-Systems im Unternehmen definieren.
  • Notwendige Integrationsschritte zur Einbindung in die bestehende Systemarchitektur definieren.

Im Workshop werden die Anforderungen des Managements an die Funktionalität für Analyse, Coaching und Controlling berücksichtigt und für den Vertrieb der Fokus auf einfache Bedienung, hohe Verfügbarkeit und mobile Nutzung gelegt.

Nach dem Workshop erstellen wir für Sie ein schriftliches Konzept, welches die Funktionen und Inhalte, die Integrationsschritte sowie die notwendigen strukturellen Anpassungen für die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems aufzeigt und visualisiert.

Testimonials

Was unsere Kunden zu CRM&SALES sagen:

«Für unsere ERP-Kunden in der Schweiz ist es essentiell, eine erstklassige und moderne CRM-Software mit einer erstklassigen Integration in unsere ERP-Lösung zu verbinden. Nur so bieten wir unseren Automobilkunden den entscheidenden Vorteil für ihr Kundenmanagement: mehr Effizienz und die Vermeidung von doppelter Datenhaltung. Das ist uns mit CRM&SALES als Partner für die ForceManager CRM-Lösung sehr gut gelungen.»
Martin Graf
Geschäftsführer der AtuomMaster Schweiz
«Bei ForceManager hat uns die Einfachheit der mobilen Anwendung besonders gefallen. Wir integrieren ForceManager als CRM in unsere bestehende IT-Landschaft, um es nicht selbst entwickeln zu müssen.»
Bernhard Wasner
Geschäftsführer der Paul Gruppe
«In der Bieri-Gruppe hatten wir die Anforderung, dass ein neues CRM-System für unsere Mitarbeiter leicht nutzbar und unkompliziert in der Handhabung sein muss. Denn nur so bringt es einen deutlichen Mehrwert für unser Team. ForceManager hat uns durch das moderne Design sehr angesprochen und CRM&SALES hat uns den zu erwartenden Nutzen im Vertrieb und Marketing gut aufgezeigt. Wir können sagen, dass unsere Erwartungen alle wirklich komplett erfüllt worden sind.»
Esther Vonarburg
Marketing-Leiterin der Bieri Tenta
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