Thomann Nutzfahrzeuge: Transparenz im Fahrzeug-Vertrieb geschaffen
Das Familienunternehmen Thomann Nutzfahrzeuge AG gehört in der Deutschschweiz zu den führenden Dienstleistern für Wartung und Verkauf von Lastwagen, Omnibussen und Transportern. Um dem Vertrieb eine effiziente, kundenorientierte und persönliche Abwicklung zu garantieren, nutzt man mit Erfolg das CRM-System ForceManager.
Wer als Besucher die Thomann Nutzfahrzeuge AG betritt, wird umgehend von A bis Z betreut. Man spürt sofort, dass an den Standorten Schmerikon, Frauenfeld, Chur und Arbon die Marken-werte «familiär, flexibel, professionell und wertschätzend» von jeder Mitarbeiterin und von jedem Mitarbeiter aktiv gelebt werden.
«Das Geschäft mit LKW, Omnibussen und Transportern basiert sehr stark auf persönlichen Kontakten und guten Beziehungen. Unsere Markenwerte sind darum die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen und eine erfolgreiche Unternehmensentwicklung», erklärt Andreas Gähwiler, Verkaufsleitung LKW bei Thomann Nutzfahrzeuge AG. Als gelernter LKW-Mechaniker kennt er alle Aspekte, welche seine Kundschaft beschäftigen. Denn der Kauf eines LKW ist ein B2B Geschäft, welches schlussendlich für alle Beteiligten gewinnbringend sein soll.
Viele Vorteile mit CRM-Lösung ForceManager
2018 stellte Thomann Nutzfahrzeuge AG das bestehende ERP-System im Unternehmen um. Dieses funktioniert sehr gut zur Bewältigung des Geldflusses, für Rechnungsstellungen, zur Koordination der mechanischen Arbeiten und für logistische Abläufe. Um auch die Bedürfnisse des Vertriebs-Teams abzudecken, machte sich Andreas Gähwiler auf die Suche nach einem geeigneten CRM-System. Die Eckdaten des Pflichtenhefts waren aktive Verkaufsunterstützung im Feld, Einbindung in das ERP-System und verbesserte Transparenz im Unternehmen. Bei CRM&SALES stiess er auf ForceManager, welche auf Anhieb überzeugte. «Diese CRM-Lösung bietet uns viele Vorteile. Erstens begeisterten uns die Übersichtlichkeit und die flexible Nutzung auf allen Endgeräten vom PC über Tablet bis Mobilphone. Zweitens verfügt Geschäftsleiter Ralph Nater über exzellente Kenntnisse unserer Branche und war in der Lage, das System exakt auf unsere Bedürfnisse anzupassen. Drittens spürten wir sofort, dass CRM&SALES unsere Unternehmensphilosophie teilt und wir von Beginn weg auf Augenhöhe kommunizieren», sagt Andreas Gähwiler.
Intuitives CRM mit Echtzeitdaten
Das Vertriebsteam von Thomann Nutzfahrzeuge AG umfasst 10 Personen. Davon sind drei LKW-Verkäufer, drei Verkäufer für Transporter und ein Omnibus-Verkäufer im aktiven Kundenkontakt in der Deutschschweiz unterwegs. Sie und der Innendienst erfassen in ForceManager jetzt in Echtzeit jede Offerte sowie jeden Kundenkontakt, egal ob persönlich, schriftlich oder telefonisch. Zudem können die Verkäufer den Kundenstamm direkt online verwalten und Mutationen gleich vor Ort bei den Kunden in der App eintragen. Für Andreas Gähwiler ist dies einer der ganz grossen Vorteile von ForceManager. Denn damit verbesserten sich die Kundendaten qualitativ in kürzester Zeit und der Datenstamm bleibt stets aktuell. Auch die Flexibilität des Systems ist ein grosses Plus. Alle Mitarbeitenden können es sich nach ihren persönlichen Präferenzen einrichten und damit so arbeiten, wie es für sie am bequemsten ist.
Die intuitive Bedienung des Systems fördert auch das Nutzverhalten der Vertriebsleute. Weil die Handhabung sehr einfach ist, wird ForceManager gerne und lückenlos genutzt. Dass das System bedienerfreundlich ist, beweist auch die sehr kurze Einführungszeit. Ein Workshop an einem Vormittag am Hauptsitz von Thomann Nutzfahrzeuge AG in Schmerikon und eine Frage-Antwort-Session zwei Monate später reichten zur Einarbeitung.
Geo-Lokalisation steigert Effizienz im Aussendienst
Auch die in der App integrierte Geo-Lokalisation von ForceManager begeistert die Vertriebsleute. Mit dieser Funktion werden dem Verkäufer an seinem aktuellen Standort im Umkreis ansässige Thomann-Kunden angezeigt. Sollte ein Kundengespräch mal etwas schneller abgeschlossen sein, kann der Verkäufer einen weiteren Kunden in der Nähe direkt über die ForceManager-App kontaktieren.
«Dank dieser Geotagging-Funktion werden Leerfahrten reduziert, was die Effizienz im Vertrieb signifikant steigert. Die aktuellen Daten und den Status des Kunden kann der Aussendienst unmittelbar vor einem Besuch abrufen. Damit steigert sich die Qualität von Kundenterminen, egal in welcher Branche», erklärt Ralph Nater, Geschäftsleiter von CRM&SALES. Mit seinem Know-how im B2B-Business und hoher Fachkompetenz für Integration in bestehende Systeme, steht er seinen Kunden aus allen Branchen aktiv zur Seite.
ForceManager als Führungstool nutzen
Das CRM-System ForceManager erleichtert dem Aussendienst von Thomann Nutzfahrzeuge AG auf vielen Ebenen die Arbeit und hat die Effizienz messbar verbessert. Verkaufsleiter Andreas Gähwiler nutzt es aber auch aktiv als Führungstool. «Wir setzen ForceManager ganz klar zur Verbesserung der Qualität unserer Kundenbeziehungen ein, jedoch nicht zur Überwachung unserer Mitarbeitenden.
Auch wenn die Transparenz dank ForceManager sehr hoch ist, wollen wir damit nicht einen gläsernen Aussendienst schaffen. Denn das wäre gegen unsere Philosophie des familiären, vertrauensvollen Umgangs», sagt Andreas Gähwiler. Er nutzt das System für aktuelle Daten und Besuchsstatistiken, sieht die Aufträge in der Pipeline oder erstellt Auswertungen zum Marktgeschehen. Dank dieser hohen Transparenz kann er jetzt in den Geschäftsleitungssitzungen aktueller, einfacher und genauer Auskunft geben. Auf der anderen Seite können im Vertriebsteam aber auch sofort Massnahmen zur Optimierung und Effizienzsteigerung umgesetzt werden, welche früher erst nach langer Zeit erkannt worden wären.
Fazit: die ideale Lösung und der richtige Partner
Für Andreas Gähwiler ist klar, dass ForceManager die ideale Wahl und CRM&SALES der richtige Partner ist: «An ForceManager gefallen uns besonders die Flexibilität des Systems, dank dem sich jedes Mitglied unseres Vertriebs die Oberfläche nach seinen Vorlieben anpassen kann. Zudem hilft das CRM-System, die persönlichen Kundenbindungen noch mehr zu stärken und effizient vor Ort umzusetzen. Aber auch die professionelle Unterstützung durch Ralph Nater von CRM&SALES AG ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Seine Expertise im Vertrieb von B2B sowie Investitionsgütern, die kurzen Entscheidungswege und die schlanke, stets lösungsorientierte Abwicklung passen perfekt zur Philosophie von Thomann Nutzfahrzeuge AG. Das ist eine Partnerschaft auf Augenhöhe, die wir sehr schätzen!»
«Bei CRM&SALES arbeiten Vertriebsfachleute, welche wissen, wie langjährige Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt werden müssen. Auch im Fall von Thomann Nutzfahrzeuge AG konnten wir unseren Erfahrungsschatz auf verschiedenen Ebenen einbringen und die exakt passende Lösung implementieren», ergänzt Ralph Nater.
Dank ForceManager haben die Verkaufsaktivitäten von Thomann Nutzfahrzeuge AG noch einmal an Qualität und Effizienz gewonnen. Gleichzeitig hat das CRM-System die Transparenz und das Reporting verbessert. Damit können die Thomann-Werte Flexibilität, Professionalität und Wertschätzung bei den Kunden noch besser umgesetzt werden. Also exakt die Eckpfeiler, welche die Grundsteine der Thomann Nutzfahrzeuge AG sind und auch in Zukunft den Erfolg sichern werden.
