Mosmatic: Verkaufsprozesse interkontinental vereinheitlicht

Seit über 40 Jahren stellt die Mosmatic AG Produkte für die Bereiche Autowaschtechnik, Hochdruckreinigung und Präzisionsdrehgelenke her. Für seine innovativen und kundenorientierten Speziallösungen ist das Schweizer Unternehmen über die Grenzen hinaus bekannt. Zur weltweiten Koordination der Verkaufsprozesse und für mehr Transparenz setzt das Familienunternehmen seit 2022 auf das CRM-System ForceManager.

Wer sein Auto in der Waschanlage wäscht, wird wohl automatisch mit Produkten von Mosmatic in Berührung kommen. In Necker (SG) wird die gesamte Palette an Produkten entwickelt und gefertigt, welche in einer Selbstbedienungswaschanlage zu finden sind. Als Erfinder des Z-Deckenkreisels liefert Mosmatic weltweit die grösste Auswahl an Deckenkreiseln und Wandauslegern, welche mit Präzision und Langlebigkeit überzeugen. Ergänzt wird die Palette mit Produkten für die Radwäsche von LKWs, die Unterbodenwäsche für Fahrzeuge wie auch die komplette Fahrzeugwäsche von kommunalen Maschinen.

Das Kerngeschäft und der Ursprung aber liegen im Drehgelenksortiment und den Drehdurchführungen. Egal welche Umdrehungszahlen oder Durchflussmengen, sowohl für Hoch- als auch Niederdruck – Mosmatic hat immer eine passende Lösung oder entwickelt kundenspezifische Teile.

Im Weiteren findet man bei Mosmatic effiziente Reinigungswerkzeuge für viele Anwendungen. Das umfassende Flächenreiniger-Programm setzt den Standard für den gewerblichen und industriellen Bedarf und erstreckt sich von Beton-, Holz-, Gebäude- und Fliesenreinigung bis hin zur Graffiti- und Kaugummientfernung. Dabei wird das Augenmerk auf qualitativ hochwertige, ergonomische und nachhaltige Produkte gesetzt, die für den täglichen Einsatz konzipiert sind.

Verschiedene Kulturen unter einen Hut bringen

Mosmatic ist in über 50 Ländern präsent und aktiv, wobei ein Grossteil der Märkte von der Schweiz aus betreut wird. Die Kundschaft in den USA, Kanada und Australien werden jedoch von eigenen Verkaufsgesellschaften autonom betreut. Für spezielle Produkte verfügt die Gesellschaft in den USA sogar über eine kleine Produktion.

«Diese Internationalität ist einerseits ein grosser Vorteil für Mosmatic, da wir so breit abgestützt sind und auf wirtschaftliche Schwankungen flexibel reagieren können. Andererseits ist es eine grosse Herausforderung, die verschiedenen Kulturen, die lokalen Bedürfnisse und die individuellen Wünsche unter einen Hut zu bringen», sagt Dominic Aerne, Sales Team Leader bei Mosmatic AG und verantwortlich für alle Verkaufsaktivitäten des Unternehmens.

Er überlegte sich, wie und mit welchem Tool er Transparenz und Systematik in die länderübergreifenden Verkaufsaktivitäten bringen könnte und kam dank eines Kundentipps auf das CRM-System ForceManager. «Mir gefielen besonders die Klarheit der Oberfläche, die vielen Möglichkeiten der Individualisierung und dass mittels Opportunities aktiv das Nachfassen offener Projekte unterstützt wird», so Dominic Aerne.

Nach der Kontaktaufnahme mit Ralph Nater, Geschäftsleiter von CRM&SALES, welche im DACH-Raum die CRM-Lösung ForceManager vertreiben, hatte Dominic Aerne die Gewissheit, nicht nur die richtige Software, sondern auch den richtigen Partner zur Implementierung gefunden zu haben.

Transparenz über alle Kontinente hinweg

Bereits kurz nach der Implementierung von ForceManager äusserten sich auch alle Verkaufsorganisationen und Mitarbeitenden durchwegs positiv zur neuen CRM- Software. Sogar in den grundsätzlich eher skeptischen USA, welche «zur Sicherheit» noch eine kurze Zeit Access und ForceManager doppelt betrieben, möchte inzwischen niemand mehr das neue CRM-System missen.

«Die obersten Ziele von Mosmatic waren die Vereinheitlichung der Verkaufsprozesse und der Kundenpflege, eine vereinfachte Leadbearbeitung über die Grenzen hinweg und ein besserer Überblick über die Aktivitäten bei den Kunden. Dank der hohen Flexibilität und der Anpassbarkeit von ForceManager konnten wir diese Ziele nach kurzer Zeit für alle Gesellschaften in der Schweiz, den USA, Kanada und Australien erfüllen», sagt Ralph Nater von CRM&SALES AG. Bei diesem Projekt war für ihn die grosse Herausforderung die Internationalität mit den kulturellen Unterschieden. Da das CRM-System ForceManager in der Basis bereits ein international etabliertes Tool ist, liessen sich praktisch alle Wünsche in kurzer Zeit umsetzen.

Für Dominic Aerne ist die Umstellung auf ForceManager ein voller Erfolg: «Wir pflegen nun unseren Kundenstamm zentral an einem Ort, haben eine einheitliche Arbeitsweise erreicht und Transparenz quer durch alle Verkaufsaktivitäten erzielt. Besonders die Zusammenarbeit mit den USA, wo rund 20 Mitarbeitende den riesigen Markt betreuen, hat dies sehr erleichtert.»

Die weitläufigen USA, Kanada und Australien profitieren besonders von der in ForceManager eingebauten Funktion, sich in der Nähe des aktuellen Standorts liegende Kunden anzeigen zu lassen. Die Aussendienstmitarbeitenden vor Ort sehen diese Information in Echtzeit auf ihren Smartphones oder Tablets und können so noch schnell bei einem Kunden vorbeifahren, der sonst vielleicht lange nicht besucht worden oder gar ganz vergessen worden wäre.

Effizienz der Kundenbetreuung stark verbessert

Generell hat sich mit ForceManager die Effizienz der Kundenbetreuung stark verbessert. Berichte, Leadbearbeitung, Marketingmassnahmen und Geschäfts- reisen können nun stark vereinfacht abgewickelt werden. Gleichzeitig hat die Verkaufsleitung stets den Überblick über alle Verkaufsaktivitäten und kann dort mit Rat und Tat zur Seite stehen, wo es am dringendsten gebraucht wird. «Besonders hilfreich ist in diesem Zusammenhang die Opportunity-Funktion in ForceManager. Diese unterstützt das Verkaufsteam aktiv, bei offenen Projekten oder Offerten wieder nachzufassen. Die Kunden fühlen sich so durchwegs besser betreut und verstanden», äussert sich Dominic Aerne überzeugt vom Nutzen der neuen CRM- Software.

Zum Gelingen hat aber auch die exzellente Unterstützung durch CRM&SALES beigetragen. «Wir bei CRM&SALES führen unsere Projekte strikt nach dem Grundsatz aus, nur das zu versprechen, was wir auch einhalten können. Denn nichts ist schlimmer, als dem Kunden das Blaue vom Himmel zu versprechen und nachher nicht einhalten zu können», sagt Ralph Nater.

Bei Mosmatic wurde nicht zu viel versprochen, sondern genau das geliefert, was der Kunde brauchte und wollte. Das Resultat ist ein begeistertes, internationales Verkaufsteam, das sich heute schon gar nicht mehr vorstellen kann, wie man denn früher ohne ForceManager gearbeitet hatte!

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