FM-Gateway: die hochentwickelte Middleware zu ForceManager
Die meisten Unternehmen wünschen sich für Ihr CRM-System eine 360 Grad Sicht, um sowohl ihre Kunden als auch die Interessenten optimal zu betreuen. Nur so kann eine effiziente und persönliche Kundenpflege entlang der gesamten Customer-Journey erzielt werden.
Um diese Ziele zu erreichen, wird vor allem ein modernes CRM-System wie ForceManager benötigt. In der Regel müssen aber auch Drittsysteme integriert werden. Dazu gehören zum Beispiel ERP-Systeme wie Microsoft Dynamics, SAP, ABACUS, SAGE, Bexio und andere Anbieter. Die relevanten Daten sollen in Echtzeit und in beide Richtungen ausgetauscht werden.
Solche Schnittstellen-Funktionen können auf verschiedene Art und Weise gelöst werden:
- mit Standard-Schnittstellen des CRM-Anbieters. Diese sind in der Regel kostengünstig, bieten aber nicht den benötigten Leistungsumfang.
- durch Integrationen über externe Plattformen wie Zapier oder Make.
- mit einer massgeschneiderten, individuellen Entwicklung, welche exakt das liefert, was gewünscht ist. Solche Lösungen erfordern ein entsprechendes Entwicklungs-Budget.
Vor- und Nachteile
Jeder Lösungsansatz hat seine Vor- und Nachteile, was sich besonders in Contra Argumenten äussert wie:
- zu geringer Funktionsumfang
- zu hohe Kosten
- zu lange Entwicklungszeiten
- zu wenig Intelligenz in der Verarbeitung der Daten
- zu wenig Freiheit in der Gestaltung der Prozesse
Dieses Spannungsfeld haben CRM&SALES und Go-Solution aufgenommen und in Zusammenarbeit FM-Gateway entwickelt. Eine vielseitige Middleware für die beliebte CRM-Applikation ForceManager, welche Drittlösungen intelligent verbindet.
Skalierbare Middleware mit individuellem Funktionsumfang
FM-Gateway agiert als Middleware zwischen dem ForceManager-CRM-System und der zu integrierenden Drittlösung.
Im Prozess werden die Daten nur so lange gespeichert, bis sie erfolgreich verarbeitet sind. Auf Wunsch können auch Logfiles gespeichert werden, welche nach einer definierten Zeitspanne automatisch gelöscht werden.
Gegenüber Standardlösungen bietet FM-Gateway den Anwendern eine Vielzahl von Vorteilen:
- bestehende Verbindungen zu den wichtigsten ForceManager Datenbanken
- individuell gestaltbarer Funktionsumfang
- intelligentes Datenmanagement im Transfer-Prozess
- sehr kurze Entwicklungs- und Implementierungszeiten
- skalierbare Lösungsansätze
- wirtschaftlicher Entwicklungs- und Implementierungsaufwand
- minimale laufende Kosten im Betrieb
In einem Roundtable-Gespräch erläutern Ralph Nater und Edith Widmer von CRM&SALES sowie Sandro Trottmann und Ralph Niederer von Go-Solution die zeitgemässen Anbindungen von FM-Gateway und die Entwicklungsphilosophien ihrer Unternehmen.
Wie haben sich die beiden Unternehmen CRM&SALES AG und Go-Solution GmbH gefunden?
Ralph Nater: Go-Solution entwickelte in unserem Auftrag für ein kundenspezifisches CRM-Projekt eine Individualschnittstelle auf Basis einer Cloud Middleware, welche den Datenaustausch zwischen ForceManager und einer Marketing-Automatisierungs-Plattform organisiert. Dieses spannende Projekt motivierte uns, aus einer Individualschnittstelle eine dynamische Plattform für den Datenaustausch mit ForceManager zu entwickeln. In Zusammenarbeit mit Go-Solution ist daraus die Middleware «FM-Gateway» entstanden.
Sandro Trottmann: Als Spezialisten für Weblösungen, Datenschnittstellen und Cloud-Applikationen sind wir in der Lage, mehrere Datenressourcen über eine Plattform an ein CRM-System anzuhängen, zu verlinken und abzugleichen. Damit können wir den Kunden mit einem Tool höchstmögliche Datenintegration und Datensicherheit bieten. Somit kann der Kunde seinen Vertriebsprozess effizienter und persönlicher gestalten.
Was kennzeichnet die Zusammenarbeit?
Ralph Niederer: Wir sind alle überzeugt, dass jede Web- oder CRM-Lösung kundenorientiert aufgebaut sein muss und die spezifischen Bedürfnisse der Auftraggeber abdecken soll. Das bedingt meistens individuelle Lösungen und die Verbindung verschiedener Applikationen. Mit dem kombinierten Know-how von CRM&SALES und Go-Solution können wir diesen komplexen Vorgang ausführen und den Kunden individuelle Lösungen anbieten, welche weit über die standardisierte CRM-Funktionalität hinausgehen.
Edith Widmer: Wir pflegen untereinander einen sehr kreativen Austausch und denken in Projekten auch das «Unmögliche». Im Team mit unseren Kunden erarbeiten wir anspruchsvolle und sehr zukunftsorientierte Prozesse, welche deren Vertrieb, egal in welcher Branche, perfekt unterstützen.
Was sind die Kernaspekte der Projektentwicklungen?
Edith Widmer: Die Anforderungen des Kunden stehen im Fokus. Dabei geht es auch um zukünftige Anforderungen, welche der Vertrieb an das CRM-System und den damit verbundenen Datenaustausch mit Drittsystemen mit sich bringen. Wir unterstützen den Kunden mit unserem Vertriebs- und ForceManager Know-how und erarbeiten gemeinsam «lösungsunabhängige» Prozesse. Damit tragen wir massgeblich zur Modernisierung und Digitalisierung der Vertriebsprozesse unserer Kundschaft bei.
Ralph Niederer: Daten sind das Gold der Zukunft! Dabei ist das zentrale Thema, die richtigen Daten zur richtigen Zeit am richtigen Ort zur Verfügung zu stellen und 100 % konsistent mit den Drittsystemen übereinstimmen. Die Logik hinter solch komplexen Business-Prozessen muss darum sehr durchdacht sein. Denn alle Abläufe haben einen enormen Impact auf den Datenfluss und auch direkte Auswirkungen auf das FM-Gateway.
Worauf muss geachtet werden, wenn ein CRM-System eingeführt wird?
Ralph Nater: Wir bieten unserer Kundschaft zukunftsorientierte und massgeschneiderte CRM-Lösungen, welche weit über eine System-Implementierung hinausgehen. Unsere langjährige Erfahrung mit Vertriebsprozessen und die auf Vertriebsteams spezialisierte CRM-Lösung ForceManager ermöglichen uns, unseren Kunden Lösungen anzubieten welche:
- einfach zu bedienen sind und deren Nutzung Spass macht
- täglich von den Userinnen und Usern angewendet werden
- die Erreichung der Vertriebsziele aktiv unterstützen
- die richtigen Daten unkompliziert zur Verfügung stellen (360 Grad Sicht auf den Kunden)
- messbare Zeitersparnisse generieren
Diese Faktoren sind für ein CRM-Projekt erfolgsentscheidend und auf sie muss sowohl in der Planung als auch in der Einführung unbedingt geachtet werden.
Welchen Vorteil haben die Kunden durch die Zusammenarbeit?
Ralph Niederer: Die Kunden bekommen eine Integration, welche auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist und den Fokus auf Daten-Sicherheit und Stabilität legt. Die zusätzlichen Daten, welche wir in das ForceManager-CRM einspielen oder aus ForceManager ziehen, verwandelt das gesamte CRM-System in eine Powermaschine für mehr Verkaufserfolg.
Edith Widmer: Unsere Kunden erhalten mit dem FM-Gateway eine individualisierbare, zuverlässige und skalierbare Middleware für den Datenaustausch von und zu ForceManager. Wichtiger ist jedoch das geballte Know-how über Vertrieb, CRM-Applikationen, ForceManager, Datenaustausch, digitale Prozesse, Cloud-Applikationen und Cloud-Datenbanken, welches wir gemeinsam mit Go-Solution den Anwenderinnen und Anwendern zur Verfügung stellen.
Ralph Nater: Das fundierte Datenmanagement Know-how und die Entwicklungserfahrung im Bereich von Clouddatenbanken der Go-Solution sowie das spezialisierte CRM- und Vertriebs-Wissen der CRM&SALES sind die perfekte Partnerschaft und erzeugen einen klaren Mehrwert für die Kunden.
FM-Gateway von CRM&SALES und Go-Solution verwandelt ForceManager in eine CRM-Power-Maschine. Anwenderinnen und Anwender erhalten die Möglichkeit, ihre wichtigsten Drittsysteme über diese eine Plattform intelligent mit ihrem ForceManager-CRM zu verbinden. Damit stehen zuverlässig die richtigen Daten zur richtigen Zeit am richtigen Ort zur Verfügung. Durch den Einsatz von ForceManager und FM-Gateway werden Verkaufsprozesse effizienter gestaltet und Vertriebsziele einfacher erreicht.
Das fundierte Datenmanagement Know-how und die Entwicklungserfahrung im Bereich von Clouddatenbanken der Go-Solution sowie das spezialisierte CRM- und Vertriebs-Wissen der CRM&SALES sind die perfekte Partnerschaft und erzeugen einen klaren Mehrwert für Anwenderinnen und Anwender.
