Bieri Tenta AG: Datenverfügbarkeit und Effizienz für Verkaufsteams
Um intern und extern höchste Datenverfügbarkeit zu sichern, setzt ein Hersteller von Planen und Abdeckungen auf die CRM-Plattform ForceManager. Die clevere App für mobile Geräte sichert dem Aussendienst stets aktuelle Daten, verkürzt die Eingabezeiten und erhöht die Qualität des Datenstamms.
Die Bieri Gruppe ist ein innovativer Hersteller von Lösungen aus Planenstoffen. Seit 65 Jahren und mit heute über 130 Mitarbeitenden verarbeitet das Unternehmen aus Grosswangen (LU) über 1.7 Millionen Quadratmeter Planenstoff pro Jahr für Transport und Logistik sowie für Industrie und Gewerbe.
Die Produkte von Bieri Tenta AG sind durchwegs kundenspezifische Lösungen und werden auf Mass angefertigt. Dafür ist von A – Z ein intensiver, naher Kundenkontakt unbedingt notwendig. «Unser Aussendienst steht permanent mit den Kunden in persönlichem Kontakt. Um diese Zeit möglichst effizient zu nutzen, machten wir uns vor einiger Zeit auf die Suche nach einem CRM-System, welches unsere externen wie auch internen Mitarbeitenden optimal unterstützt und vernetzt», sagt Florian Sommerhalder, Verkaufsleiter bei Bieri Tenta AG.
Eine CRM-Lösung, die mitdenkt und aktiv unterstützt
Bieri Tenta AG erstellte ein Pflichtenheft mit Vorgaben, welche Software und Anbieter erfüllen sollten. Nebst der Erfahrung des künftigen Partners musste dieser sich auch in das Business von Bieri eindenken können. Das CRM-System selbst sollte mit einfachem Handling, intuitiver Oberflächengestaltung und überzeugender Usability für Aussen- und Innendienst überzeugen. Besonders wichtig war aber, dass das neue System als mobile Anwendung auf den Mobile-Devices des Aussendienstteams läuft und gleichzeitig der Innendienst auf alle Daten transparent Zugang hat.
Bei der Evaluation überzeugte das ForceManager CRM-System, welches in der Schweiz durch CRM&SALES vertrieben und betreut wird. «ForceManager ist eine auf KMU zugeschnittene CRM-Lösung, welche den Fokus ausschliesslich auf B2B-Business legt und auf höchste Vernetzung und Interaktion ausgelegt ist. Die Zielgruppe dieser Lösung liegt in der Nutzung von 3 bis 50 Aussendienstmitarbeitenden und ist dementsprechend schlank und intuitiv aufgebaut», erklärt Ralph Nater, Geschäftsleiter von CRM&SALES, einige Vorzüge von ForceManager.
ForceManager läuft über Amazon Web Services, wobei die Daten verifiziert in Europa verwaltet werden. Als Saas-Lösung (Software as a Service) werden alle Vorgänge permanent in der Cloud abgewickelt. Das garantiert allen involvierten Stellen stets höchste Aktualität und den Austausch von Daten in Echtzeit. «Auf diese Weise kann beispielsweise der Innendienst unmittelbar vor einem Kundenbesuch dem Aussendienst noch eine aktuelle Meldung zum Kundenstatus einspielen. Vor dem Besuch beim Kunden ist das Verkaufspersonal so stets auf dem neuesten Stand», so Ralph Nater.
Bieri Tenta AG nutzt die angebotenen Services intensiv
ForceManager ist mit einer Vielzahl von cleveren Details ausgestattet, welche den Aussendienstmitarbeitenden die tägliche Arbeit erleichtern und die Datenqualität nachweislich verbessert haben. Dabei hilft sicher auch, dass jeder Nutzer des Systems sich die Ansicht auf den Geräten individuell nach seinen Vorlieben anordnen und skalieren kann. Diese Flexibilität des Systems zeigt dem Vertrieb über die Handy-App schnell online alle relevanten Kundendaten und aktuellen Mutationen an. Ebenso schnell können diese noch während eines Besuchs vom Aussendienst mutiert, angepasst oder mit den neuesten Informationen ergänzt werden.
Die schnelle, unkomplizierte und transparente Dateneingabe in ForceManager dürfte mit ein Grund sein, dass bei Bieri von 30’000 Unternehmensdaten mit 9’000 Kontaktdaten der Datenstamm in Kürze auf 32’000 Unternehmensdaten mit 13’000 qualitativ wertvollen Kontaktdaten angewachsen ist! «Dieses hohe Mass an Usability von ForceManager sorgte für eine verstärkte Mobilisierung des Aussendienstes und die qualitative Verbesserung unseres Datenstamms. Ein besonderer Vorteil ist der Check-In mit Fotos, welche vom Aussendienst direkt vor Ort in den Kundenstamm eingespielt werden können. So kann der Innendienst unmittelbar nach einem Besuch wichtige Daten visuell abrufen.
Unter dem Strich nutzen Aussen- und Innendienst ihre Zeit nun viel besser und effizienter im Sinne eines aktiven Kundenbeziehungsmanagements», sagt Florian Sommerhalder. Er schätzt aber auch den Bereich Collaboration. Auf seinem Monitor sieht er das Unternehmen auf einer Seite als Ganzes zusammengefasst und hat jederzeit alle Verkaufsaktivitäten im Griff. Last but not least nutzt die Marketingabteilung das integrierte Kampagnentool, um effizient und kundengerichtet dort Marketingaktivitäten zu lancieren, wo sich die grössten Erfolgschancen bieten. Auch dies ist ein Effizienzgewinn, den ForceManager mit sich brachte.
Einführung auf spielerische Art
Die Einführung eines neuen CRM-Systems ist immer ein grosser Aufwand. Bei Bieri Tenta AG wollte man auf die Userinnen und User keinen Druck ausüben und das CRM auf spielerische Art einführen. Denn man ist überzeugt, dass nur ein Tool, welches in der Bedienung Freude macht, richtig genutzt wird und nachhaltigen Erfolg erzeugt.
Für Bieri war es zudem eine positive Überraschung, dass CRM&SALES mit Ralph Nater vollumfänglich die Verantwortung für Einführung, Aufsetzen, Schulung und Vorbereitung des ForceManager CRM-Systems übernahm. «KMU haben meist wenig Ressourcen, um die Einführung eines CRM-Systems zu stemmen. Besonders die Einbindung in ein bestehendes ERP-System ist ein grosser Aufwand und kann zu Verzögerungen führen. Darum sind wir bei CRM&SALES stets bestrebt, die KMUs so gut wie möglich zu unterstützen und ihnen diese zeitintensiven Arbeiten abzunehmen», sagt Ralph Nater. Diese Einstellung war auch für Bieri erfrischend und im Rahmen ihrer Erfahrungen mit IT-Lösungen ausserordentlich. Florian Sommerhalder ist dankbar, dass er einen wesentlichen Teil der Arbeit in die Hände von Ralph Nater legen konnte und so intern eine Menge Ressourcen sparte.
Userfreundlicher Aufbau sichert schnelle Akzeptanz
Nach kurzer, erfolgreicher Integration in das bestehende ERP-System und nach einigen Stunden Schulung an einem Julitag 2020 startete der Aussendienst bei Bieri Tenta AG mit ForceManager. Nach wenigen Monaten konnte bereits ein durchwegs positives Fazit gezogen werden. «ForceManager trifft unsere Bedürfnisse sehr gut. Unser Sales ist damit bestens bedient und kann vor Ort Customer Relationship aktiv und in Echtzeit umsetzen. Dank des sehr userfreundlichen Aufbaus hat ForceManager bei allen Beteiligten sehr schnell eine hohe Akzeptanz gefunden», zeigt sich Florian Sommerhalder vom Entscheid für ForceManager zufrieden.
Sein Team wollte ein CRM, mit welchem man einfach und nutzbringend arbeiten kann. Mit ForceManager hat Bieri exakt die Lösung bekommen, welche sie sich vorgestellt haben. Besonders die cleveren Mobillösungen mit integriertem Sprachassistent und die Einbindung der Kameras der Mobilgeräte ist für alle Beteiligten ein grosser Gewinn. Damit ist man der kompletten Vernetzung bei Bieri von Aussen- und Innendienst sowie Marketing und Geschäftsleitung ein grosses Stück näher gerückt.
