Aureos: Dieser Power-User hat seinen Vertrieb voll im Griff
Gutes Hören ist Lebensqualität. Darum sind moderne Hörsysteme ein Segen für Menschen mit beeinträchtigtem Hörvermögen. Die aureos AG mit Sitz in Habsburg (AG) vertreibt in der Schweiz und in Österreich exklusiv die hochstehenden Hörsysteme sowie das Zubehör des amerikanischen Herstellers Starkey Hearing Technologies.
Maik Otto ist Gründer und Geschäftsführer der aureos AG und seit über 15 Jahren im Vertrieb von Hörsystemen tätig. „Starkey, der einzige US-Produzent von Hörsystemen, kontaktierte uns 2020, um den Markteintritt in CH und AT durchzuführen. Dazu baute ich aureos als Vertriebsorganisation auf, mit der wir die Marke Starkey einführen und etablieren. Die Besonderheit an unserem Business ist, dass wir als reine Vertriebsorganisation keine Produkte in die Hand bekommen. Wir haben weder ein Lager noch eine Werkstätte, denn Versand, Reparatur und Service werden über die europäische Zentrale in Hamburg abgewickelt“, erklärt Maik Otto die Besonderheiten des Geschäftsmodells.
Zentrale Erfolgsfaktoren sind zuvorkommender Service, audiologischer Support und kulante Garantiefristen. Auf dieser Basis und mit ausgeprägten Produkt- und Branchenkenntnissen positioniert das Team der aureos AG die Marke Starkey bei Schweizer Akustikern und Kundenzielgruppen. „Für uns ist es ein persönliches und emotionales Ziel, Menschen mit eingeschränktem Gehör dank Starkey-Hörsystemen mehr Lebensqualität zu bieten“, erklärt Maik Otto die Mission der aureos AG.
Die Suche nach dem perfekten CRM
Der Erfolg im Markt bestätigt Maik Otto, mit seiner Mission auf dem richtigen Weg zu sein. Das schnell wachsende Geschäftsvolumen erforderte bereits nach kurzer Zeit eine Anpassung von Administration, Verwaltung und Organisation. Kurz nach der Einführung eines ERP machte man sich bei aureos auf die Suche nach einem bedienerfreundlichen und nutzbringenden CRM-System. „Bei der Recherche merkten wir aber schnell, dass viele CRM-Systeme auf Grossfirmen ausgelegt sind und zu viele Funktionen beinhalten. Als kleine Firma mit nur sieben Leuten wollten und konnten wir nicht ein solch komplexes System mit endlos vielen Feldern und Eingabeoptionen bedienen müssen, welche wir gar nicht brauchen“, erinnert sich Maik Otto.
In der weiteren Suche über Google stiess man auf das CRM-System ForceManager und kam so mit Ralph Nater von CRM&SALES, der ForceManager Vertretung für den DACH-Raum, in Kontakt. Vom Beginn an agierten beide Parteien auf Augenhöhe und CRM&SALES konnte eine pragmatische Lösung für aureos entwerfen und anbieten. Da ForceManager flexibel individualisiert werden kann, wurden beispielsweise Seriennummern kundengerecht adaptiert und programmiert. So sind sie heute deckungsgleich mit den Nummern im ERP-System, für welches bei der Implementierung noch keine Schnittstelle zur Verfügung stand.
Dass die Zusammenarbeit und Umsetzung so schlank ablief hat nebst dem hohen Individualisierungsgrad von ForceManager für Ralph Nater noch einen weiteren Grund: „aureos war sowohl in der Planung als auch während der Implementation stets voll fokussiert. Sie wussten exakt, was sie wollten und hatten ihren Vertriebsprozess stets im Griff. Das waren beste Voraussetzungen und dank des Engagements des aureos-Teams, erzielten wir mit dem Projekt eine Punktlandung!“
Kleines Unternehmen als Power-User
Die vier Aussendienstmitarbeitenden von aureos haben täglich drei bis vier Termine zu bewältigen. Für sie ist ForceManager ein unverzichtbares Tool geworden, denn vor jedem Kundenbesuch können sie aktuell Umsätze, Stückzahlen, Mitarbeiter und andere Infos abrufen. Ebenfalls hoch geschätzt wird, dass vor eng zusammenliegenden Terminen „gewarnt“ wird und so die Fahrzeiten und -wege besser planbar wurden. Ein weiterer Vorteil ist, dass der Aussendienst nach jedem Besuch sofort einen kurzen Besuchsrapport über die App auf dem Smartphone erfassen kann.
Auch die drei Mitarbeitenden im Innendienst sehen einen grossen Nutzen in ForceManager. So können sie alle Kundenaktivitäten direkt hinterlegen und Spezialfälle, wie Pakete, welche am Zoll liegengeblieben sind, kann der Innendienst unmittelbar dokumentieren und die Informationen in Echtzeit dem Aussendienst zur Verfügung stellen. Auf diese Weise sind alle Mitarbeitenden stets über alle Ereignisse informiert, treten vor Ort oder am Telefon professionell auf und geben kompetent Auskunft. Da das ganze Geschäft über Seriennummern abgewickelt wird, werden im ForceManager alle Postfächer, Infos oder Mails anhand dieser Daten abgerufen und überprüft.
Diese vernetzte Information hat den Professionalitätsgrad stark verbessert und schon häufig positive Resonanz der Kunden erzeugt. aureos AG gilt darum heute als höchst professioneller und vertrauenswürdiger Vertrieb in der Branche.
Mehr Effizienz und Professionalität dank ForceManager
Heute verwaltet und nutzt die aureos AG rund 700 Kundendaten in ForceManager. „Für uns als reine Vertriebsorganisation ist es extrem wichtig, ein effizientes CRM rund um die Uhr zuverlässig nutzen zu können und so unsere Vertriebsaktivitäten stets perfekt zu dokumentieren. Das ist uns dank ForceManager und der Unterstützung sowie dem ausgezeichneten Service von CRM&SALES bestens gelungen“, sagt Maik Otto.
Dass ForceManager von aureos intensiv genutzt wird, ist auch CRM&SALES aufgefallen. „Wir können sehen, welche Kunden wie stark ForceManager einsetzen. In diesen Statistiken belegt aureos stets einen der vordersten Plätze, denn trotz ihrer überschaubaren Grösse sind sie echte Power-User“, sagt Ralph Nater.
Positives Fazit zu ForceManager von aureos AG
Unter dem Strich hat ForceManager bei der aureos AG die Effizienz des Vertriebs messbar verbessert. „Dank der Transparenz unserer Vertriebsabläufe sind wir sowohl als Team als auch als Firma effizienter geworden. Sowohl Innendienst wie auch Aussendienst sehen, was die andere Seite tut. Dadurch hat sich das Verständnis füreinander verbessert. Gemeinsam konnten wir so die Wertschätzung gegenüber den Kunden steigern und den Auftritt nach Aussen besser und besonders professioneller gestalten. In unserem hart umkämpften Markt ist das eine sehr wertvolle Positionierung und eine Verstärkung des Marktauftritts. Und dank dem ausgezeichneten Kontakt zu CRM&SALES können wir uns stets sicher sein, einen perfekten Partner an unserer Seite zu haben“, erläutert Maik Otto den vielseitigen Nutzen von ForceManager für die aureos AG.
